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サービス利用のご案内

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初めての方へ

弊社の企業方針

弊社では、お客様とスムーズなお取引ができること、安心して頂くこと、不要なトラブルを避けることを目的とし、
個人情報保護規約」および「サービス規約」を策定しております。
弊社にご依頼の際は、「個人情報保護規約」および「サービス規約」を最後までお読み頂き(ご不明な点はご質問ください)、
ご承諾くださいますようお願い申し上げます。

なお、ご承諾頂けない場合、ご依頼をお受けすることはできませんので予めご了承ください。
お客様との円滑なお取引ができるため、ご理解、ご協力の程、何卒宜しくお願いいたします。



サービス利用のご案内



出張訪問の場合   リモートの場合   お預かりの場合
 
先ずはご連絡下さい!

どんな場合でも、慌てず、焦らず、まずはご連絡をください。詳しいお話をお伺いいたします。
連絡方法はコチラをご覧ください。
 
ご希望日時を決めます!
(※1)
  ご希望日時を決めます!
(※1)
  お送り下さい!

・作業申込書/パソコン一式
初期診断(無料)を実施します
(※2)
 
お見積りをお伝えします
(※3)
 
OK or キャンセルを決めて下さい
(この時点までは無料&キャンセル可能です)
 
出張訪問
で作業を実施します
 
  リモート接続
で作業を実施します
 
  お預かり
で作業を実施します
(作業完了後にご返却)
 
お客様ご自身で確認ください
(※4)
 
お支払を期日までにお願いします
(※5)
 
作業が完了となります


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※1.ご希望日時

 ご依頼内容(設定、相談、教室)を実施する、ご希望の日時をお伝えください。
 ご希望日時は、先着順となるため、ご希望に添えない場合があります。


※2.修理時にお送り頂くもの

 ①作業申込書
  コチラより「作業申込書」をプリント後、内容をご確認の上、ご記入ください。
  プリント出来ない環境のお客様は、作業申込書の内容を手書きにて、同封頂ければ結構です。
 ②パソコン本体
 ③AC電源ケーブル・バッテリ
 ④CD/DVD一式(リカバリCD-ROMなど) ⇒ ある方のみ
 ⑤その他付属品 ⇒ ある方のみ
  ------------------------------------
 ※1.送付先住所は、コチラに記載してございます。
 ※2.梱包は厳重にお願いいたします。
 ※3.不測の事態に備え、可能な方はデータをバックアップをお願いいたします。
 ※4.梱包が難しい方は、ヤマト宅配便のパソコン宅急便が便利です。
   http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html


※3.お見積り

【出張訪問/リモートの場合】
 作業内容によっては、作業時間が変わりますので、都度お客様にご相談の上、変更する場合もございます。

【修理の場合】
 初期診断(無料)の上、お見積内容(作業内容、金額、期間)をご提示いたします。
 特に問題が無ければ、対応させて頂きます。
 この時点でお伝えした費用は変わりません。
 修理内容や費用が変更になる場合は、再度お客様にご連絡し、ご了解頂いた上で変更いたします。


※4.お客様確認

【出張訪問/リモートの場合】
 作業が完了しましたら、お客様ご自身で、ご依頼内容が解決されていることをご確認ください。

【修理の場合】
 作業が完了次第、お預かりしたお荷物をご返却いたします。
 必ずお客様ご自身で、お届けしたお荷物に過不足が無いこと、問題の無いことご確認ください。
 問題が解決されていない場合は、再度無料で対応させて頂きます。
 動作確認は1週間以内にお願いします


※5.お支払い

【出張訪問の場合】
 ご提示した「請求書」に記載の金額を、お支払ください。
 ・お支払方法は、現金のみとなります。
 ・領収書は、その場でお渡しいたします。

【リモート/修理の場合】
 ご返却したお荷物に同封あるいは別途お送りする「請求書」に記載の金額を、期日までにお支払ください。
 ・お支払方法は、銀行振込のみとなります。振込手数料はご負担ください。
 ・お荷物を引き取りにいらっしゃる方は、その場での現金払いも可能です。
 ・領収書は、ご入金が確認でき次第、郵送でお送りいたします。

 参考)支払方法


※6.注意事項

【出張訪問/リモートの場合】
 ・電話での回答をご希望の場合は、ご希望の日時にご連絡差し上げます。
 ・メールやインターネットなどの各種設定やソフトウェア上の問題の場合、ご訪問で対応できる場合もありますが、
  部品修理・交換など、内容によってはご訪問で対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
 ・電話やメールでのご相談は無料で承っておりますが、技術的なご質問(具体的にどうしたら問題が解決できるか)は有料
  となりますので、予めご了承ください。

【修理の場合】
 ・基本的にお預かりで対応しますが、個人情報保護などの事情により持ち出しが困難な場合やお急ぎの場合は、
  ご訪問修理も承っております。
 ・こちらからのご連絡する前にお荷物を送らないで下さい。(連絡が無いお荷物は、そのままご返却させて頂きます。)
 ・お荷物の梱包は、厳重にお願いします。(配送中のトラブルを避けるため)


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